Υπηρεσίες ποιότητας για την εταιρεία σας

Η Mediatel Α.Ε ιδρύθηκε το 1995 και από τότε κατέχει ηγετική θέση, στην παροχή σύγχρονων αμφίδρομων τηλεπικοινωνιακών λύσεων και εφαρμογών.

Το Call Center της Mediatel ΑΕ ιδρύθηκε τον Ιούνιο του 1999, με σκοπό την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών σε μεγάλες εταιρείες σε τομείς όπως η τηλεφωνική εξυπηρέτηση, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες back office και πολλές άλλες εξειδικευμένες υπηρεσίες. Η πολύχρονη εμπειρία της σε έργα υψηλών απαιτήσεων την έχουν καθιερώσει, ως ένα από τα μεγαλύτερα Contact και Call Center στον Ελλαδικό χώρο.

Σκοπός της Mediatel, είναι η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, που καλύπτουν πλήρως τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης αγοράς. Οι συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογία και ανθρώπινο δυναμικό εξασφαλίζουν αποτελεσματικές και ευέλικτες υπηρεσίες που παρέχονται άμεσα μέσω άρτιας και σύγχρονης υποδομής.

Ένα από τα σημεία υπεροχής της Mediatel είναι η Ποιότητα. Ποιότητα που δεν αφορά μόνο στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις (εδώ και 3 χρόνια η εταιρεία έχει εγκατασταθεί στον πύργο “Cosmos”, κοντά στο Μετρό στην Πανόρμου, όπου καταλαμβάνει ολόκληρο τον 7ο και μέρος του 8ου ορόφου), αλλά επεκτείνεται σε τομείς όπως η Εκπαίδευση και η συνεχής μετεκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, εξασφαλίζοντας με τον τρόπο αυτό τις υψηλών προδιαγραφών υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία στους πελάτες της.

To Call Center της MEDIATEL είναι πιστοποιημένο από το 2002 με ISO 9001:2008 για τον “Σχεδιασμό και παροχή ολοκληρωμένων λύσεων τηλεφωνικών υπηρεσιών” ενώ παράλληλα το 2015 ολοκληρώθηκε με απόλυτη επιτυχία από τον φορέα πιστοποίησης BUREAU VERITAS ο έλεγχος σύμφωνα με το πρότυπο ISO 27001:2013.

Ο εκτενής έλεγχος έδειξε την πληρότητα στις απαιτούμενες διαδικασίες βάσει του αυστηρού προτύπου σε θέματα ασφάλειας των υπηρεσιών που παρέχει το CALL CENTER και τα εμπλεκόμενα με αυτό τμήματα HR και IT. Πεδία εφαρμογής της πιστοποίησης είναι ο σχεδιασμός και παροχή ολοκληρωμένων λύσεων τηλεφωνικών υπηρεσιών, η εξυπηρέτηση πελατών, οι τηλεφωνικές πωλήσεις, οι υπηρεσίες υποστήριξης, η διαχείριση δεδομένων που αποθηκεύονται και διακινούνται σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή κ.ά.

Η συγκεκριμένη πιστοποίηση είναι ακόμα μια απόδειξη των υψηλών προδιαγραφών υπηρεσιών που απολαμβάνουν οι πελάτες μας τόσο στην Ελλάδα όσο και το Εξωτερικό.